{"id":7038,"date":"2023-12-20T10:08:54","date_gmt":"2023-12-20T09:08:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelcostabrava.com\/politique-qualite\/"},"modified":"2026-08-20T13:22:51","modified_gmt":"2026-08-20T11:22:51","slug":"politique-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hotelcostabrava.com\/fr\/politique-qualite\/","title":{"rendered":"Politique qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7038\" class=\"elementor elementor-7038 elementor-4467\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd1d980 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"bd1d980\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44846e3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"44846e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique qualit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ab0611 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0ab0611\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"0\" data-end=\"161\"><strong data-start=\"0\" data-end=\"161\">Nous promouvons un mod\u00e8le d\u2019am\u00e9lioration continue fond\u00e9 sur la qualit\u00e9 et fid\u00e8le aux valeurs qui impr\u00e8gnent notre activit\u00e9 au service du tourisme et du pays.<\/strong><\/p><p data-start=\"163\" data-end=\"174\"><strong data-start=\"163\" data-end=\"174\">MISSION<\/strong><\/p><p data-start=\"176\" data-end=\"421\">Nous existons pour proposer des h\u00e9bergements et des restaurants, en perp\u00e9tuant l\u2019h\u00e9ritage d\u2019une h\u00f4tellerie de qualit\u00e9 avec un accueil chaleureux, proche et familial, l\u2019un des traits distinctifs qui d\u00e9finissent la Costa Brava la plus authentique.<\/p><p data-start=\"423\" data-end=\"771\">Nous poursuivons l\u2019h\u00e9ritage de nos fondateurs, M. Jordi Comas et Mme Carme Hospital, qui impr\u00e8gne nos services du luxe des petites choses : la proximit\u00e9, le sentiment d\u2019\u00eatre comme chez soi, la possibilit\u00e9 de profiter d\u2019espaces actuels, singuliers et confortables, dans une atmosph\u00e8re calme et sereine, propice \u00e0 de nouvelles exp\u00e9riences m\u00e9morables.<\/p><p data-start=\"773\" data-end=\"1153\">Nous avons une \u00e2me f\u00e9minine. La propri\u00e9taire, Mme Carme Hospital, est une femme entrepreneure qui a lanc\u00e9, il y a plus de 60 ans, l\u2019un des projets les plus ambitieux et novateurs de la Costa Brava, en misant sur une profonde transformation de ses \u00e9tablissements. Elle incarne \u00e9galement le r\u00f4le des femmes dans le tourisme et constitue un exemple pour toutes les femmes du secteur.<\/p><p data-start=\"1155\" data-end=\"1165\"><strong data-start=\"1155\" data-end=\"1165\">VISION<\/strong><\/p><p data-start=\"1167\" data-end=\"1382\">Nous renfor\u00e7ons les piliers de la qualit\u00e9 en travaillant selon une gestion et un fonctionnement m\u00e9thodiques et organis\u00e9s, tout en restant innovants et en suivant les tendances les plus actuelles du secteur h\u00f4telier.<\/p><p data-start=\"1384\" data-end=\"1614\">Nos services s\u2019inspirent \u00e9galement de la m\u00e9thodologie et de la dynamique de changement que propose la philosophie de l\u2019am\u00e9lioration continue, afin de rester comp\u00e9titifs dans un monde globalis\u00e9, incertain et en constante \u00e9volution.<\/p><p data-start=\"1616\" data-end=\"1880\">Notre mod\u00e8le d\u2019am\u00e9lioration continue, fond\u00e9 sur la norme ISO 9001:2015, nous fournit une s\u00e9rie de m\u00e9canismes de gestion et de mesure permettant de garantir, \u00e0 tout moment, le respect des exigences de qualit\u00e9, toujours dans l\u2019objectif de satisfaire notre client\u00e8le.<\/p><p data-start=\"1882\" data-end=\"1893\"><strong data-start=\"1882\" data-end=\"1893\">VALEURS<\/strong><\/p><p data-start=\"1895\" data-end=\"2222\">Nous souhaitons continuer \u00e0 \u00eatre une r\u00e9f\u00e9rence dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie de notre pays, guid\u00e9s par les valeurs qui nous d\u00e9finissent : l\u2019exp\u00e9rience, la qualit\u00e9 de l\u2019accueil, l\u2019engagement et le sentiment d\u2019appartenance. Ces valeurs comprennent \u00e9galement la durabilit\u00e9, l\u2019hospitalit\u00e9 et la valorisation des produits du pays.<\/p><p data-start=\"2224\" data-end=\"2361\">Pour notre <strong data-start=\"2235\" data-end=\"2248\">client\u00e8le<\/strong>, nous offrons fid\u00e9lisation, satisfaction, reconnaissance et tout notre engagement afin de d\u00e9passer ses attentes.<\/p><p data-start=\"2363\" data-end=\"2736\">Pour nos <strong data-start=\"2372\" data-end=\"2409\">collaborateurs et collaboratrices<\/strong>, nous proposons \u00e9galement fid\u00e9lisation, formation interne et d\u00e9veloppement personnel et professionnel. En parall\u00e8le, nous attendons une attitude empathique et orient\u00e9e vers le service. Nous leur demandons d\u2019adopter une vision \u00e0 360\u00b0 afin d\u2019offrir la plus grande qualit\u00e9 dans nos services et notre attention port\u00e9e aux clients.<\/p><p data-start=\"2738\" data-end=\"3050\">Pour nos <strong data-start=\"2747\" data-end=\"2780\">partenaires et collaborateurs<\/strong>, nous entretenons une communication continue et accueillons leurs propositions avec ouverture. Nous travaillons avec la plus grande transparence et dans une d\u00e9marche orient\u00e9e vers l\u2019efficacit\u00e9, en respectant et en faisant respecter les processus et conditions convenus.<\/p><p data-start=\"3052\" data-end=\"3569\">Nous prenons nos d\u00e9cisions de mani\u00e8re objective, en nous appuyant sur des donn\u00e9es et des preuves. En parall\u00e8le, nous attendons un service de qualit\u00e9, agile, rigoureux et professionnel, ainsi que des produits innovants et de qualit\u00e9, adapt\u00e9s \u00e0 nos besoins et coh\u00e9rents avec les standards de service de nos h\u00f4tels et restaurants. Nous demandons \u00e9galement que le prix du service soit en ad\u00e9quation avec la qualit\u00e9 et avec l\u2019environnement concurrentiel, afin d\u2019\u00e9tablir une relation fond\u00e9e sur la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p><p data-start=\"3571\" data-end=\"3956\">En mati\u00e8re de <strong data-start=\"3585\" data-end=\"3599\">durabilit\u00e9<\/strong>, nous travaillons \u00e0 atteindre la meilleure efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique possible, \u00e0 r\u00e9duire notre impact environnemental et \u00e0 contribuer \u00e0 la lutte contre le changement climatique, une question qui nous pr\u00e9occupe tout particuli\u00e8rement. Chaque jour, nous nous effor\u00e7ons d\u2019offrir \u00e0 nos clients un environnement agr\u00e9able, aussi naturel que possible, sain et soign\u00e9.<\/p><p data-start=\"3958\" data-end=\"4076\">Nous souhaitons avoir un impact positif sur la <strong data-start=\"4005\" data-end=\"4016\">soci\u00e9t\u00e9<\/strong>, en faisant conna\u00eetre une offre gastronomique de proximit\u00e9.<\/p><p data-start=\"4078\" data-end=\"4480\">Nous partageons notre exp\u00e9rience dans le secteur touristique avec l\u2019ensemble de la profession et de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 travers la Fundaci\u00f3 Jordi Comas Matamala. La Fondation, pr\u00e9sid\u00e9e par Mme Carme Hospital, pr\u00e9serve la m\u00e9moire de son mari et perp\u00e9tue son h\u00e9ritage. Sa raison d\u2019\u00eatre principale est de susciter la r\u00e9flexion autour du tourisme \u00e0 travers les diff\u00e9rentes activit\u00e9s qu\u2019elle organise chaque ann\u00e9e.<\/p><p data-start=\"4482\" data-end=\"4519\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\"><strong data-start=\"4482\" data-end=\"4504\">Mme Carme Hospital<\/strong><br data-start=\"4504\" data-end=\"4507\" \/>Propri\u00e9taire<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous promouvons un mod\u00e8le d\u2019am\u00e9lioration continue fond\u00e9 sur la qualit\u00e9 et fid\u00e8le aux valeurs qui impr\u00e8gnent notre activit\u00e9 au service du tourisme et du pays. 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